在小區做保安，接觸的都是一些瑣事，但是，如果處理不好這些瑣事，將會引起業主的不滿，每天遇到形形色色的人，各種各樣的瑣事，難免和業主產生摩擦，惠州保安公司要求派駐小區的保安隊將用心服務、真誠服務深深扎根在心中，采訪中，一說到服務，隊員們都會滔滔不絕，因為這是他們每天都在經歷著的事情，辛勞對于隊員們來說，已是“家常便飯”，再苦再累他們也不曾放棄。然而，面對工作中他人的不理解，卻讓隊員們不禁“心傷”。

如今，越來越多的社區聘清了保安員。僅2014年，惠州保安公司就和惠州的86家小區簽訂了合同，保安員在工作中盡職盡責，嚴格按照小區的規章制度辦事時，卻容易引發矛盾。雖然人們越來越認可保安工作，但保安員在與居民及來往人員打交道的過程中，難免會遇到不配合、不理解的情況．，“耐心勸說”是隊員們最常規的做法，而且，面對他人的辱罵、毆打，保安員也要堅持“罵不還口、打不還手”，一些公司還為此設立了“委屈獎”。

“小區保安員真是不容易啊！”保安隊隊長宋群的一句話道出了隊員們的辛酸。張隊長說，特別是在保安隊剛進駐小區的時候，一些居民對保安員的嚴格管理不適應，很容易產生逆反心理，比如越是不讓居民從這里經過，居民越要從這里走。這時如果處理不當，就可能引發更大的矛盾。“每次遇到糾紛，我都讓隊員們保持冷靜，不能因一時的沖動而導致與居民的關系僵化。歸根結底，我們是為居民服務的，我們與居民的利益是一致的。”

記者此前就曾遇到過類似的事件，當時，一名保安員正在小區門崗執勤，一位中年婦女來到門口，因忘帶門禁卡無法進入小區，便朝著保安員喊道：“喂，過來給我開門！”因為該小區是封閉式管理，對進出人員需核實登記，保安員詢問其是否為小區住戶，卻引得這位中年婦女的謾罵，幸好一位路過的好心人替保安員解了圍。保安員遇到過的諸如此類的事件不少，隊員們面對他人的不理解，難免會感到非常難過。“工作中，吃多少苦我們都不怕，就怕自己的付出得不到認可。”保安員小張告訴記者。

記者曾見到過這樣一張照片，照片里一名保安員騎著單車，車后座上載著滅火器，在大年三十夜里仍在小區巡邏，而此時，小區居民早已進入夢鄉。付出，是保安員無悔的選擇，而在付出之后，他們希望得到群眾更多的理解與尊重，讓他們的付出有所回報，更有價值。